Politica de Contacto

Canales de Contacto – Libre Mercado

Con el objetivo de establecer un canal de comunicación eficiente y garantizar el acceso a los diferentes medios de contacto disponibles por parte de Libre Mercado, así como en cumplimiento de las disposiciones legales aplicables al comercio electrónico y a la protección del consumidor en Colombia, se presentan a continuación los datos oficiales de contacto de la empresa responsable de esta plataforma de comercio electrónico.

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y demás normas aplicables en la República de Colombia, se informa que el sitio https://libremercado.com.co/ es operado por:

2. CANALES DE COMUNICACIÓN DISPONIBLES

Con el fin de atender de manera eficiente cualquier solicitud, reclamación, consulta o petición de información, Libre Mercado pone a disposición de los usuarios los siguientes canales de comunicación:

2.1. Atención al Cliente
Para dudas generales relacionadas con productos, disponibilidad de stock, precios, características de los artículos, problemas en el proceso de compra u otras cuestiones generales:

2.2. Soporte para Pedidos y Envíos
Para consultas relacionadas con pedidos realizados, seguimiento de envíos, retrasos o problemas en la recepción:

2.3. Gestión de Devoluciones y Reembolsos
Para devoluciones, solicitudes de reembolso, reclamaciones por productos defectuosos o errores en la entrega:

2.4. Consultas sobre Facturación y Pagos
Para cualquier asunto relacionado con pagos, errores en transacciones, facturas o descuentos:

3. REDES SOCIALES Y COMUNICACIÓN DIGITAL

Libre Mercado mantiene presencia activa en diversas plataformas digitales. A través de estas redes se difunde información sobre nuevos productos, promociones, campañas y novedades relevantes de la tienda.

(Si cuentas con perfiles oficiales en Facebook, Instagram, TikTok u otras redes, añade aquí los enlaces directos).

4. HORARIO DE ATENCIÓN

El servicio de atención al cliente está disponible en el siguiente horario (hora Colombia – GMT-5):

  • Lunes a Viernes: 9:00 – 18:00

  • Sábados: 9:00 – 13:00

  • Domingos y festivos: Cerrado

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán atendidas el siguiente día hábil.

5. CONSIDERACIONES FINALES

Este documento tiene como objetivo establecer de manera clara y detallada los canales de contacto habilitados para la comunicación con Libre Mercado.

La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar esta información sin previo aviso, garantizando en todo momento el acceso a la versión vigente a través de su sitio web oficial.

📅 Fecha de última actualización: 11 de septiembre de 2025