Política de Devoluciones y Reembolsos

1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVO

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula los términos, condiciones, procedimientos y requisitos bajo los cuales los consumidores de la plataforma de comercio electrónico Libre Mercado (https://libremercado.com.co/) podrán ejercer su derecho a devolver productos adquiridos y solicitar reembolsos, en conformidad con la legislación colombiana vigente, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio y demás normas aplicables de protección al consumidor.

2. DERECHO DE RETRACTO Y PLAZOS LEGALES

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

El ejercicio del derecho de retracto debe ser comunicado de forma clara e inequívoca, por escrito, a través de los canales habilitados por Libre Mercado.

3. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

Notificación Formal
El cliente deberá comunicar su intención de desistir enviando un correo electrónico a infomicarritoes@gmail.com.

Información necesaria:

  • Número de pedido

  • Fecha de compra y fecha de recepción del producto

  • Descripción del/de los artículo(s) a devolver

  • Nombre completo del comprador

  • Dirección de contacto y correo electrónico

  • Método de pago utilizado (incluyendo datos para devolución si fue pago contra entrega)

Modelo de Formulario (opcional):
A/A de Libre Mercado
Por la presente comunico mi decisión de retractarme del contrato de compra del siguiente producto:
Pedido en: [fecha] / Recibido en: [fecha]
Nombre: [nombre del consumidor]
Dirección: [dirección del consumidor]
Firma: (si es en papel)
Fecha:

Envío del Producto
Una vez enviada la notificación, Libre Mercado proporcionará instrucciones específicas para la devolución. El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 5 días hábiles tras comunicar el retracto.

4. CONDICIONES Y REQUISITOS PARA DEVOLUCIONES

La devolución solo será aceptada si el producto:

  • No ha sido utilizado ni presenta signos de uso o daños.

  • Está en su embalaje original, con etiquetas, manuales y accesorios.

  • Va acompañado del comprobante de compra (factura o recibo).

El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en la denegación de la devolución o en la reducción proporcional del importe a reembolsar.

5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO

Según el Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica a:

  • Productos confeccionados o personalizados a medida.

  • Bienes de uso personal e íntimo, por razones de higiene o salud.

  • Bienes perecederos o con fecha de vencimiento corta.

  • Productos digitales o descargas electrónicas.

6. PROCESAMIENTO Y PLAZO PARA EL REEMBOLSO

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la Ley 1480 de 2011.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error de la empresa o a un producto defectuoso.

7. COSTES DE DEVOLUCIÓN

  • Por retracto voluntario: El cliente asume los costes de devolución y debe elegir un transportista que permita seguimiento del envío.

  • Por defecto o error: Libre Mercado asumirá los costes de devolución y ofrecerá un reembolso total o la sustitución gratuita del producto.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ARTÍCULOS INCORRECTOS

Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido, el cliente deberá notificarlo a Libre Mercado en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.

Deberá enviar:

  • Fotografías del producto, del embalaje y de la guía de transporte.

  • Descripción del problema.

Una vez validada la situación, se aplicará el procedimiento correspondiente (reembolso o sustitución).

9. CONTACTO PARA DUDAS SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para más información, solicitudes o reclamaciones, contacte a:

10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Libre Mercado se reserva el derecho de modificar esta Política sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en el sitio web.

📅 Fecha de la última actualización: 11 de septiembre de 2025